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      86+0898-68720805 / 15986624171
      服務中心
      質量保證及服務承諾書
      致全國各級口腔醫療機構:
      為了根據《醫療器械生產質量管理規范》、《醫療器械監督管理條例》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定,為更廣大的用戶提供高質量臨床實用的產品和提供更好的服務,我公司做出如下承諾內容:
      1.我公司將為客戶提供以下原廠服務響應,我方設有專門的服務部門提供及時貼心的服務。
      2.質保承諾:所有產品均驗收合格后出廠,所使用產品均經過正規渠道銷售。
      3.質保期內無條件提供免費保修。保修期外,產品需要維修維護的,只收取零配件的成本費用,人工費用全免。
      4.服務:免費安裝調試;免費提供現場用戶培訓服務,培訓時間及形式靈活,達到用戶完全掌握設備和配套配件的使用方法。
      5.維護維修響應時間:以工作時間為準,廠家在本省區劃內實行8-12小時響應,非本省南方區24小時內響應,北方區48小時內響應,發貨期為物流發送時間T~T+1;國外在時差可控內實時跟蹤服務。若需要上門,廠家及時委派專業技術人員或代理商技術人員趕赴現場解決故障。
      6.本公司承諾對產品或技術提供及時咨詢服務,在電話支持服務無法解決設備故障問題的情況下,或在進行電話技術支持的同時,根據需要審批同意后,實施遠程支持服務,通過網絡技術,對故障設備進行遠端問題診斷,提出解決問題的方案。
      7.在產品或技術交付使用以后,用戶將享受我公司的回訪服務,我們的售后服務技術人員將采取電話或拜訪的方式了解客戶使用情況,使用戶能得到我們的最優質、最及時、最全面的售后服務。
      8.在質量保證期內,用戶可與我公司或代理商直接聯系即可獲得相應的售后服務。
      9.為客戶建立檔案,由專業部門定期對產品進行常規維護保養與指導,實現服務追溯。
      10.我公司承諾由公司提供中文樣本、使用及安裝、調試、維修和對使用人員免費進行現場培訓,直至會熟練操作和使用,且提供詳細的培訓計劃,為推動產品的應用提供技術支持和服務,提供應用案例以供參考。
      11.我公司承諾免費負責將產品運送到買方指定地點并完成安裝調試,直至設備正常使用。
      12.我公司承諾提供安裝和調試,開始安裝時,同意客戶中接受過培訓的人員或有經驗的人員參與安裝、檢測和排除故障。
      13.在設備使用過程中客戶根據實際需要提出的完善需求,我公司承諾免費提供技術支持、培訓、技術服務及售后服務以支持所有設備高質量的運行。(設備的操作及日常維護工作由客戶技術人員負責,我公司技術服務部提供相應的培訓及指導)。

      承諾人:海南??抵Z德醫療器械有限公司技術服務部
      2022年 03月 01 日
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